DEVOLUCIONES
¿En qué situaciones aplica la devolución?
La devolución es válida en 3 escenarios; primero, cuando existe un error en el envío y el proveedor es el responsable, es decir, cuando recibas un producto diferente al que solicitaste; segundo, cuando la pieza recibida está dañada y/o rota o cuando no funcione a pesar de que la instalación es correcta; tercero, cuando la pieza recibida no es compatible y la compra se hizo por un error en la asesoría de Refaccionaria Rodríguez.
¿Cómo hacer una devolución?
Cuando decides hacer una devolución debes considerar que es un proceso y como tal, pasa por diversas validaciones, por lo que puede demorar hasta una semana, ya que después del requerimiento, necesita ser aprobada por la institución bancaria.
El primer paso para hacer una devolución es notificar al personal de Refaccionaria Rodríguez a través del correo refarodriguez1@hotmail.com o del teléfono 3111868534, al cual puedes hablar o escribir a través de WhatsApp.
Cuando recibas el producto y presente uno de los escenarios descritos (el producto está dañado o no es la pieza que solicitaste), debes hacer un registro fotográfico desde varios ángulos Las fotografías deben ser nítidas. Cuando tengas la evidencia, envíala a Refaccionaria Rodríguez y explica la situación.
Una vez enviada la información, las imágenes y que compartas la razón de tu devolución, Refaccionaria Rodríguez valorará tu solicitud para confirmar que es válida.
Si el dictamen es favorable, se enviará un correo con los datos de envió al cliente dando a conocer el procedimiento de devolución.
En cuanto se reciba tu devolución y el equipo técnico de Refaccionaria Rodríguez compruebe que está en buenas condiciones, inicia el proceso para el depósito del dinero.
¿En qué condiciones debe estar la pieza para hacer válida la devolución?
La devolución sólo será validada si el producto está en condiciones adecuadas, es decir, que la pieza sea nueva y no tenga señal alguna de uso o de instalación. Es necesario que envíes todos los componentes, manuales o partes del producto.
¿Durante cuánto tiempo es válido pedir la devolución?
La devolución se puede solicitar única e irrevocablemente en un plazo de 30 días.
¿La devolución es gratuita?
La devolución corre por cuenta de Refaccionaria Rodríguez, siempre y cuando la causa sea una acción no atribuible al cliente, es decir, errores en el surtido de la orden, defectos de fabricación o daño en el envío. Si no es el caso, será cubierta por el comprador.
¿En cuánto tiempo me devuelven mi dinero?
Una vez que se hayan deslindado responsabilidades, el producto esté de vuelta en Refaccionaria Rodríguez y que especifiques que no deseas un cambio, sino el retorno del monto pagado, se hace la transferencia a la misma cuenta utilizada en el pago. En las compras en efectivo, será necesario que proporciones una cuenta bancaria en la que se hará la transferencia. La devolución se verá reflejada en un plazo de 3 a 4 días hábiles. Ese periodo es impuesto por el banco y no intervenimos en él.
IMPORTANTE: Recuerda, el reembolso del efectivo es de 3 a 4 días hábiles a partir de que el producto esté de regreso en Refaccionaria Rodríguez para su evaluación.
GARANTÍAS
¿En qué situaciones aplican la garantía de productos?
Todos los productos de Refaccionaria Rodríguez son nuevos y cuentan con una garantía directa del proveedor que tiene un plazo de 90 días y es válida cuando el producto presenta fallas atribuibles a la manufactura, no al uso o una incorrecta instalación.
¿Cómo solicitar la garantía?
Cuando decides hacer válida una garantía debes considerar que es un proceso y como tal, pasa por diversas validaciones, por lo que puede demorar hasta una semana, ya que después del requerimiento, atraviesa revisiones del departamento de garantías, quienes hacen pruebas minuciosas al producto en controversia.
El primer paso para reclamar una garantía es notificar al personal de Refaccionaria Rodríguez a través del correo refarodriguez1@hotmail.com o del teléfono 3111868534, al cual puedes hablar o escribir a través de WhatsApp.
Cuando hagas uso del producto y presente uno de los escenarios descritos (el producto no funciona o lo hace de manera incorrecta), debes hacer un registro fotográfico desde varios ángulos Las fotografías deben ser nítidas. Cuando tengas la evidencia, envíala a Refaccionaria Rodríguez y explica la situación.
Cuando envíes la información, las imágenes y las circunstancias del fallo de tu producto, Refaccionaria Rodríguez valorará tu solicitud para confirmar que es válida.
Si el dictamen es favorable, se enviará un correo con los datos de envió al cliente dando a conocer el procedimiento de devolución.
En cuanto se reciba el producto y el equipo técnico de Refaccionaria Rodríguez compruebe que el fallo no es por mal uso o una instalación incorrecta por parte del cliente, inicia el proceso para el cambio de la pieza o reembolso del dinero.
¿La solicitud de garantía es gratuita?
La devolución corre por cuenta de Refaccionaria Rodríguez, siempre y cuando la causa sea una acción no atribuible al cliente, es decir, que se confirme que el fallo del producto se debe a un error en la manufactura y que sea responsabilidad del proveedor.
¿En cuánto tiempo me devuelven mi dinero?
Una vez que se hayan deslindado responsabilidades, el producto esté de vuelta en Refaccionaria Rodríguez y que especifiques que no deseas un cambio, sino el retorno del monto pagado, se hace la transferencia a la misma cuenta utilizada en el pago. En las compras en efectivo, será necesario que proporciones una cuenta bancaria en la que se hará la transferencia. La devolución se verá reflejada en un plazo de 3 a 4 días hábiles. Ese periodo es impuesto por el banco y no intervenimos en él.